Categories
1.1 Mystical Crete Tours (ΑΙΚΑΤΕΡΙΝΗ ΤΣΟΛΗ ΤΟΥΡΙΣΤΙΚΟ ΓΡΑΦΕΙΟ) jest greckim OGÓLNYM BIUREM TURYSTYCZNYM Z USŁUGAMI WYNAJMU, organizującym i sprzedającym wycieczki autokarowe, wycieczki statkami, transfery, które powstało w roku 2016 zgodnie z obowiązującym greckim prawem.
Oficjalny grecki numer podatkowy: 126609435.
Oficjalny numer zezwolenia na prowadzenie działalności: 1042E60000191901.
Siedziba: Kolimbari, Chania, Crete, 73006.
1.2 Uczestnik (klient) bierze udział w wycieczce z własnej woli i na własne ryzyko. Nasze autobusy i środki transportu spełniają wszystkie wymogi greckiego prawa, które przewidziane jest dla działalności turystycznych. Jednocześnie wszystkie nasze autobusy są ubezpieczone.
1.3 Uczestnik ponosi odpowiedzialność za wszelkie szkody wyrządzone przez siebie innym osobom oraz ponosi odpowiedzialność w przypadku umyślnego zniszczenia mienia innych osób.
1.4 Mystical Crete Tours nie ponosi odpowiedzialność za rzeczy osobiste uczestników takie jak np. torby, okulary, aparaty fotograficzne, ubrania itp.
1.5 Uczestnik potwierdza, że jest w dobrym stanie zdrowia, aby wziąć udział w każdej wycieczce, która wymaga pewnego stopnia aktywności fizycznej jak wycieczki piesze. Szczególnie w przypadku wycieczek pieszych takich Wąwóz Samaria czy Wąwóz Imbros, klient wchodzi do wąwozu na własne ryzyko.
1.6 Uczestnik jest zobowiązany do przestrzegania i stosowania się do poleceń przewodnika przez cały czas trwania wycieczki.
1.7 Dorośli są odpowiedzialni za bezpieczeństwo swoich dzieci podczas każdej wycieczki.
B Niniejszy regulamin jest dostępny zarówno na naszej stronie internetowej jak i w naszych biurach w języku angielskim oraz polskim.
2.1 Biuro Mystical Crete Tours oferuje wycieczki osobom odwiedzającym Kretę, które przebywają w rejonie Chania oraz Rethymno. Istnieje także mała oferta wycieczek, dla osób które przebywają w rejonie miejscowości Plakias. Program oraz cennik wycieczek zależny jest od danego regionu. Tym samym inny program jest dla rejonu Chania a inny dla rejonu Rethymno. Przyjmuje się, że rejon Chania obejmuje miejscowości od Kissamos po Almyridę, a rejon Rethymno od Georgioupolis pos Skaletę (w przypadku niektórych wycieczek również Panormos oraz Bali). Almyrida i Kalyves należą do obu rejonów, w zależności od kierunku wycieczki (wycieczki o kierunku zachodnim jak np. Balos czy Elafonisi podlegają ofercie z Rethymno, wycieczki o kierunku wschodnim jak np. Santorini, Preveli podlegają ofercie z Chania). W opisie każdej wycieczki, jest podana informacja z którego rejonu (lub dzielnicy/miejscowości w danym rejonie) możemy odebrać na daną wycieczkę.
2.2 Opisy wszystkich wycieczek dostępne są na naszej stronie internetowej oraz przekazywane są w naszych biurach przez sprzedawców wszystkim zainteresowanym.
2.3 Każdy potencjalny uczestnik wycieczki musi dokładnie zapoznać się z opisem wycieczki a jeśli chce zarezerwować wycieczkę w jednym z naszych biur musi dopytać sprzedającego o wszystkie ważne dla niego informacje.
2.4 W przypadku gdy jakaś informacja nie jest podana na naszej stronie, ale jednocześnie jest ważna dla klienta przy podejmowaniu decyzji o rezerwacji wycieczki, może skontaktować się z nami mailowo lub przez komunikator Messenger.
2.5 Koszty dodatkowe, które nie są zawarte w cenie wycieczki (np. wstęp do wąwozu, wstęp do muzeum, prom itd.) są niezależne od naszego biura. Są zawsze oznaczone w opisie jako „NIEWLICZONE CENĘ”. Zobacz także punkt 14.
3.1 Przed złożeniem rezerwacji, uczestnik zobowiązany jest do zapoznania się z programem oraz czasem trwania wycieczki i zadecydowania czy stan jego zdrowia pozwala mu na udział w danej wycieczce.
3.2 REZERWACJE ONLINE
3.2.1 Uczestnik może zarezerwować wycieczkę przez naszą stronę internetową. Rezerwacje mogą być składane 24 godziny na dobę i płatne są gotówką w autobusie w dniu wycieczki
3.2.2 Przy każdej z wycieczek dostępnych na stronie jest opcja rezerwacji „ZAREZERWUJ WYCIECZKĘ”. Po kliknięciu w tą opcję, pojawi się formularz rezerwacyjny, który należy wypełnić.
3.2.3 Przy rezerwacji online uczestnik musi podać nam następujące dane:
a) pełne imię i nazwisko
b) ważny numer telefonu kontaktowego wraz z kodem kierunkowym kraju
c) ważny adres e-mail
d) datę wycieczki
e) ilość uczestników z uwzględnieniem dorosłych, dzieci oraz maluchów i niemowląt
f) miejsce zakwaterowania: należy wybrać z listy dostępnych hoteli i apartamentów przypisanych dla danego regionu, jeśli na liście nie ma miejsca zakwaterowania uczestnika należy wybrać opcję „Inny” i poniżej wpisać nazwę i/lub dokładny adres
g) numer pokoju (jeśli jeszcze nie jest znany należy pominąć ten punkt)
h) data przyjazdu oraz data wyjazdu z Krety
3.3 REZERWACJE W NASZYCH BIURACH
3.3.1 Uczestnik może kupić wycieczkę w każdym z naszych biur (Kolymbari, Maleme, Agia Marina – wszystkie w rejonie Chania). Rezerwacji można dokonywać podczas godzin pracy biur.
3.4 Wszystkie ceny są w walucie euro (€)
3.5 Rezerwacje dokonywane online opłacane są tylko gotówką w dniu wycieczki
3.6 Mystical Crete Tours ma prawo do anulacji wycieczki z następujących przyczyn:
a) Gdy minimalna wymagana ilość osób na daną wycieczkę nie została osiągnięta, biuro ma prawo anulować wycieczkę a uczestnik może przenieść swoją rezerwację na inny dzień
b) Gdy warunki pogodowe nie są sprzyjające.
c) Gdy miejsca/e, które ma być odwiedzone nie jest dostępne dla zwiedzających z jakiegoś powodu
3.7 Dokonanie rezerwacji jest równoznaczne z akceptacją niniejszego regulaminu i zobowiązuje klienta do postępowania zgodnie z jego postanowieniami.
4.1 Ceny wszystkich regularnych wycieczek podane są w euro i zawierają podatki.
4.2 Płatności można dokonać jedynie w walucie euro.
4.3 Rezerwacje złożone online muszą być opłacone w gotówce w dniu wycieczki.
4.4 Rezerwacje złożone w jednym z naszych punktów sprzedaży (nasze biura) mogą być opłacone gotówką lub kartą (nie wszystkie wycieczki). W przypadku płatności kartą kraju o innej walucie, kwota zostanie pobrana w walucie euro.
4.5 W przypadku rezerwacji online, jeśli klient nie pojawi się w miejscu zbiórki zobowiązany jest do zapłaty całej kwoty za wycieczkę.
5.1 Dla każdej wycieczki przewidziane są przedziały wiekowe (czasami nawet kategorie wzrostu), które generują cenę ostateczną wycieczki. Uczestnik musi podać poprawną informację, aby uniknąć dodatkowych opłat w przypadku kontroli w autobusie czy na statku. W sytuacji błędnego podania wieku uczestników, Mystical Crete Tour nie ponosi odpowiedzialności za błędy w rezerwacji uczestnika.
5.2 Dzieci w wieku 0-3 lat podróżują gratis w autobusach na kolanach rodzica/opiekuna. Jeżeli rodzic/opiekun życzy sobie, aby dziecko miało swoje miejsce w autobusie musi wykupić je kwalifikując dziecko do kategorii DZIECI 4-12 lat.
6.1.Anulacje rezerwacji muszą być zgłoszone przez uczestnika najpóźniej na 24 godziny przed wycieczką, aby mógł otrzymać zwrot kosztów. Jeśli nie, zwrot kosztów wycieczki nie będzie możliwy a w przypadku rezerwacji online gdzie płatność jest w dniu wycieczki, uczestnik będzie zobowiązany do opłaty kwoty. Jako godzinę rozpoczęcia się wycieczki przyjmuje się godzinę podaną jaką najwcześniejszą godzinę zbiórki podaną w opisie wycieczki.
6.2. Nie ma możliwości anulowania wycieczki w ostatniej chwili (bez względu na przyczynę). W przypadku gdy klient informuje nas na kilka godzin przez rozpoczęciem wycieczki, że nie będzie w niej uczestniczył (czyli nie pojawi się w ustalonym miejscu zbiórki o ustalonej godzinie), jest zobowiązany do opłacenia wycieczki w całości za wszystkich uczestników podanych w rezerwacji. Klient może zapłacić gotówką lub poprzez przelew bankowy (przelew bankowy możliwy jest tylko w przypadku opłacenia wycieczki, w której uczestnik nie wziął udziału).
7.1.Uczestnicy mają prawo do zwrotu kosztów w następujących przypadkach:
a) W przypadku anulacji wycieczki, która została opłacona z góry, nie później niż na 24h przed wycieczką. Jako godzinę rozpoczęcia się wycieczki przyjmuje się godzinę podaną jaką najwcześniejszą godzinę zbiórki podaną w opisie wycieczki.
b) W przypadku gdy wycieczka anulowana jest przez organizatora, uczestnik otrzyma zwrot pieniędzy lub zostanie mu zaproponowana inna data wycieczki.
7.2 Uczestnikom nie przysługuje prawo do zwrotu kosztów w następujących przypadkach:
a) Jeśli nie pojawią się w ustalonym miejscu zbiórki o podanej przez nasze biuro godzinie i (bez względu na przyczynę).
b) Jeśli nie pojawią się w ustalonym miejscu zbiórki o ustalonej godzinie podczas trwającej wycieczki.
c) Jeśli po udziale w wycieczce okaże się, że wycieczka nie była zgodna z ich oczekiwaniami, pomimo iż zaznajomili się z ramowym programem wycieczki i jej przebiegiem.
d) Jeśli wycieczka została zarezerwowana dla większej ilości osób i któraś z nich lub kilka z nich nie pojawiło się na wycieczce.
e) Jeśli zarezerwowali wycieczkę, na której wymagane jest posiadanie dokumentu tożsamości a jego brak uniemożliwił im wzięcie udziału w niej (np. paszport albo dowód osobisty).
f) Jeśli zostali wyproszeni z udziału w wycieczce z uwagi na złe zachowanie.
7.3 Nie ma możliwości zwrotu w przypadku, gdy w rozpoczętej już wycieczce doszło do jej skrócenia lub alternatywnej wersji wycieczki z uwagi na niespodziewaną sytuację lub informacje od organów rządowych, przez co wycieczka musiała zostać wstrzymana lub jej trasa musiała ulec zmianie z uwagi na sytuację awaryjną, kleskę żywiołową itp.
8.1 Podczas podróżowania naszymi autobusami, klienci zobowiązani są do przestrzegania poniższych zasad:
A. Jedzenie oraz picie w autobusie są zabronione.
B. Uczestnicy muszą mieć na sobie suchą odzież (noszenie jedynie stroju kąpielowego jest zabronione, nawet jeśli jest suchy).
C. Uczestnicy nie mogą pozostawiać po sobie śmieci w autobusie.
8.2 Na końcu wycieczki, przed opuszczeniem autobusu, wszyscy uczestnicy muszą dokładnie sprawdzić czy nie zostawili przypadkiem swoich rzeczy osobistych w autobusie. Zwłaszcza tych, które są dla nich cenne (sentymentalnie lub finansowo).
8.3 Wycieczki oraz transfery są organizowane oraz operowane przez nasze biuro lub czasami we współpracy z innymi biurami, w zależności od wycieczki którą uczestnik zarezerwował. Wszystkie autobusy oraz statki, których używamy do realizacji wycieczek oraz transferów są ubezpieczone.
9.1 Kwestie związane z polityką prywatności uregulowane są w dziale POLITYKA PRYWATNOŚCI
10.1 Wszelkie spory powstałe w Grecji, będą rozstrzygane zgodnie z obowiązującym greckim prawem na podstawie dowodu dokonania rezerwacji wycieczki.
11.1 Ramowy program wycieczki jest podany przy każdym opisie i dostępny na naszej stronie internetowej oraz w stacjonarnych punktach sprzedaży (nasze biura w Kolimbari, Maleme oraz Agia Marina).
11.2 Biuro Mystical Crete Tour zastrzega sobie prawo do zmian w programie rozpoczętej już wycieczki, jej skrócenia bądź alternatywnej wersji w przypadku nagłych i nieprzywidzianych sytuacji jak również na podstawie informacji/alertów od organów rządowych, które skutkują wstrzymaniem wycieczki lub zmianą jej trasy z powodu sytuacji alarmowej, klęski żywiołowej itp.
12.1 Każdy uczestnik w dniu wycieczki, przed wejściem do autobusu musi posiadać ważny bilet. Jeżeli rezerwacja jest na 2 osoby lub więcej, na bilecie będzie podane imię i nazwisko osoby, która rezerwowała wycieczkę oraz całkowita liczba uczestników danej rezerwacji. Wyjątkiem jest wycieczka Santorini, gdzie wymagane są imiona i nazwiska wszystkich uczestników.
12.2 Klienci, którzy rezerwują wycieczki w naszych biurach otrzymują bilet/voucher w firmie papierowej.
12.3 Klienci, którzy rezerwują wycieczki poprzez stronę internetową otrzymują bilet elektroniczny. Tego biletu nie trzeba drukować – wystarczy okazać go na dowolnym urządzeniu elektronicznym w dniu wycieczki.
13.1 Autobusy odbierają uczestników z łatwych do zlokalizowania punktów na drodze głównej (na mapie oznaczonej jako PEO – Old National Road/Stara Droga Narodowa) oraz z rozpoznawalnych punktów w centrach miast.
13.2 Miejsce zbiórki determinowane jest przez miejsce zakwaterowania podane przez klienta podczas rezerwacji.
13.3 Miejsce zbiórki zawsze jest podane na bilecie wraz z godziną zbiórki. Jeśli klient ma jakiekolwiek wątpliwości związane z miejscem zbiórki, musi sprawdzić je na bilecie.
13.3.1 Jeśli uczestnik nie poinformuje nas na czas o ewentualnym problemie z lokalizacją miejsca zbiórki, jego/jej nieobecność związania z niezrozumieniem tego miejsca nie stanowi podstawy do zwrócenia kosztów lub nieopłacenia wycieczki.
13.3.2 Jeżeli miejsce zakwaterowania uczestnika zmienia się w ostatnim momencie (np. organizator wakacji przenosi uczestnika do innego hotelu czy apartamentu) w sposób, który uniemożliwia klientowi udział w wycieczce, nie zwalnia to klienta od obowiązku zapłaty za wycieczkę.
13.4 Klient musi pojawić się w miejscu zbiórki 5 minut przed czasem podanym na bilecie. Autobusy nie mają możliwości czekania na klientów jeśli ci spóźniają się w miejsce zbiórki (bez względu na przyczynę).
13.5 W sezonie wysokim (high season), mogą pojawić się małe opóźnienia autobusów z uwagi na wzmożony ruch na drogach bądź niespodziewane sytuacje. W tym przypadku klient powinien poczekać cierpliwie w miejscu zbiórki.
14.1 Koszty dodatkowe, które nie są zawarte w cenie wycieczki (np. wstęp do wąwozu, wstęp do muzeum, prom itd.) są kosztami niezależnymi od naszego biura, na które nie mamy wpływu. Są zawsze oznaczone wycieczki w opisie jako „NIEWLICZONE W CENĘ”.
14.2 Cena kosztów dodatkowych jest ustalana przez odpowiednie organy. Dla przykładu: cena wstępu do Wąwozu Samaria jest ustalana przez Zarząd Wąwozu ; cena wstępu do muzeów jest ustalana przez Ministerstwo Kultury itd. Ceny te, wraz z kategoriami wiekowymi czy też zawodowymi, którym przysługują ewentualne zniżki podane są na odpowiednich stronach tych organów.
14.3 Jeżeli cena kosztu dodatkowego ulegnie zmianie w czasie pomiędzy rezerwacją a datą wycieczki, biuro nie ponosi odpowiedzialności za ten fakt.
15.1 Wszystkie ceny są w walucie euro.
15.2 Cena wycieczek, która jest podana na stronie zawiera wszystkie usługi opisane w dziale „WLICZONE W CENĘ” na końcu opisu.
15.3 Koszty dodatkowe, które nie są zawarte w cenie wycieczki podane są na końcu opisu jako „NIEWLICZONE W CENĘ” (zobacz także punkt 14. Regulaminu).
16.1 Wycieczka Balos-Gramvousa jest naszą najlepiej sprzedającą się wycieczką. Balos i Gramvousa to atrakcje numer jeden konieczne do zobaczenia, z uwagi na ich spektakularne piękno oraz krajobraz.
16.2 Cena wycieczki zawiera transfer, przewodnika oraz bilet na rejs.
16.3 W przypadku tej wycieczki, cena biletu na rejs jest wliczona w cenę wycieczki pomimo iż jest kosztem niezależnym od naszego biura lecz ustalanym przez operatora rejsu. Oznacza to, że w przypadku nagłej zmiany ceny biletu rejsu, Mystical Crete Tours zastrzega sobie prawo do zmiany ceny całkowitej wycieczki.
16.4 Każdy statek, który płynie na Balos i Gramvousę może pomieścić konkretną ilość osób, która nie może być przekroczona. Oznacza to, że zwłaszcza w sezonie wysokim wycieczka musi być zarezerwowana z wyprzedzeniem.
17.1 Wycieczka Jednodniowy Rejs na Santorini jest jedną z najpopularniejszych wycieczek dla osób odwiedzających Kretę. Z uwagi na ogromne zainteresowanie i dużą liczbę uczestników, organizacja wycieczki wymaga dodatkowych procedur.
17.2 Wycieczka musi być zarezerwowana z wyprzedzeniem, ponieważ miejsca na statku ale również w autobusie na Santorini są ograniczone.
17.3 Firma SeaJets jest operatorem rejsu i organem odpowiedzialnym za organizację autobusu wraz z przewodnikiem na Santorini. Tym samym, przewodnicy oprowadzający gości po wyspie nie są związani z Mystical Crete Tours.
17.4 Wycieczka dostępna jest w następujących językach: angielski, polski, francuski, niemiecki, węgierski, rosyjski, włoski. W przypadku gdy nie ma wystarczającej ilości osób, aby zorganizować autobus wraz z przewodnikiem w danym języku (co może się zdarzyć na początku oraz na końcu sezonu), wycieczka prowadzona jest w języku angielskim. W takiej sytuacji, uczestnicy informowani są o tym fakcie na dzień przed wycieczką.
17.5 Przedziały wiekowe uczestników wycieczki na Santorini są następujące:
a) niemowlęta: 0-1,99 lat
b) dzieci: 2 – 10,99 lat
c) dorośli: 11 i więcej lat
Oznacza to, że dzieci, które w dniu wycieczki mają skończone 11 lat liczone są jako osoby dorosłe. To samo dotyczy niemowląt, które mają ponad 2 lat – liczone są jako dzieci przedziału 2 – 10,99.
17.6 Celem rezerwacji wycieczki, potrzebujemy następujących informacji dotyczących każdego uczestnika:
a) pełne imię i nazwisko
b) data urodzenia
c) płeć
d) narodowość
e) język wycieczki
Te informacje przekazywane są bezpośrednio do naszych konsultantów w punktach sprzedaży lub (w przypadku rezerwacji online) klienci proszeni są o przesłanie tych informacji w dodatkowym mailu. Bez tych informacji, rezerwacja nie może być dokonana.
17.7 Wycieczka z przewodnikiem rozpoczyna się po dotarciu do portu Athinios na Santorini. Przewodnicy czekają na swoje grupy w porcie z tabliczką z numerem autobusu, który został przyporządkowany danemu uczestnikowi (ten sam numer jest także podany na bilecie na statek, który uczestnicy otrzymują w porcie w Rethymno).
17.8 Autobusy czekające na gości na Santorini są pogrupowane z uwagi na język, w którym prowadzona jest wycieczka. Oznacza to, że wycieczka prowadzona jest tylko w jednym języku w danym autobusie. Jeżeli w jednej rezerwacji są osoby, które chciałyby wycieczkę w dwóch różnych językach to jest taka możliwość. W takim wypadku po dotarciu do portu na Santorini kierują się do dwóch różnych autobusów i są pod opieką dwóch różnych przewodników. Nie zwiedzają Santorini razem jako grupa z uczestnikami, którzy wybrali inny język.
18.1 Wycieczka Wąwóz Samaria jest najbardziej wymagającą fizycznie wycieczką z wszystkich dostępnych.
18.2 Szlak wąwozu, który dostępny jest dla zwiedzających (od północnego wejścia w Xiloskalo na wysokości 1200m do wioski Agia Roumeli) ma 16km długości. Od północnego wejścia w Xiloskalo do południowego wyjścia jest 13km, które mogą być pokonane jedynie pieszo. Od południowego wyjścia z wąwozu do wioski Agia Roumeli są 3km, które można przemierzyć albo pieszo albo skorzystać odpłatnie z busa, który czeka zaraz przy wyjściu (cena za osobę około 2,50 euro).
18.3 Wycieczka nie ma limitów wiekowych, ale nie jest polecana:
a) osobom starszym
b) kobietom w ciąży
c) osobom z problemami zdrowotnymi, zwłaszcza z problemami w kolanach
18.4 Każdy uczestnik tej wycieczki wchodzi do wąwozu na własne ryzyko.
19.1 Mystical Crete Tours oferuje organizację prywatnych wycieczek oraz transferów zgodnie z preferencjami klientów.
19.2 Zapytania o oferty prywatnych wycieczek powinny być wysłane z wyprzedzeniem, aby zapewnić dostępność autobusów oraz ewentualnych przewodników.
19.3 W zapytaniu należy zawrzeć następujące informację, abyśmy mogli przygotować właściwą ofertę:
a) datę wycieczki (lub przedział czasowy, jeśli uczestnicy mają kilka dni do dyspozycji)
b) ilość osób
c) miejsce odbioru (jak np. miejsce zakwaterowania)
d) miejsce/a, które mają być zawarte w programie wycieczki
e) czy będzie potrzebny przewodnik
f) jeśli uczestnicy podróżują wycieczkowcem i mają tylko jedyną konkretną datę dostępną, prosimy o podanie dokładnych godzin wolnego czasu w Chania. Jeśli wycieczkowiec przypływa do portu w Herakleio, niestety nie możemy przygotować oferty ponieważ nie obsługujemy tego regionu.
20.1 Mystical Crete Tours oferuje usługi wynajmu samochodów w rejonie Chania oraz Rethymno. Usługi wynajmu dostępne dla osób, które ukończyły 23 rok życia oraz posiadają ważne prawo jazdy. Elektroniczna wersja prawa jazdy nie jest akceptowanym dokumentem podczas wynajmu.
20.2 Zapytania dotyczące wynajmu prosimy składać przez e-mail.
20.3 W zapytaniu o ofertę wynajmu, zainteresowani klienci proszeni są o podanie poniższych informacji celem przygotowania odpowiedniej oferty:
a) dokładne daty, w których klient zainteresowany jest wynajmem (w przypadku odbioru samochodu na lotnisku w Chania, prosimy także o podanie godzin przylotu oraz odlotu)
b) miejsce odbioru samochodu
c) ilość osób, które będą podróżować samochodem
d) czy będzie potrzebny fotelik dla dziecka (jeśli tak, prosimy o podanie wieku lub wagi dziecka)
20.4 Formalności związane z wynajmem (podpisanie umowy, płatność) odbywają się w momencie odbioru samochodu. Podczas odbioru samochodu klient musi okazać ważne prawo jazdy oraz dokument tożsamości.
21.1 Każdy klient ma prawo do złożenia reklamacji w ciągu 7 dni od daty udziału w wycieczce.
21.2 Reklamacje mogą być składane TYLKO w formie pisemnej przez wysłanie e-mail na nasz oficjalny adres mailowy lub listownie. W przypadku reklamacji składanych drogą mailową, termin 7 dni (patrz punkt 21.1) zachowanie terminu determinowane jest datą wysłania maila. W przypadku reklamacji składanych drogą listową o zachowaniu terminu decyduje data stempla pocztowego.
21.3 Poniższe kwestie nie są powodami do reklamacji:
a) Zmiana programu rozpoczętej już wycieczki, która była wynikiem nagłych i niespodziewanych warunków lub informacji/alertów ze strony organów rządowych, gdzie wycieczka musiała zostać wstrzymana lub jej trasa musiała zostać zmieniona z uwagi na awaryjną sytuację, zdarzenie, klęskę żywiołową itp., które nie mogły zostać wcześniej przewidziane i na które nasze biuro nie miało wpływu.
b) Pogoda, która w dniu wycieczki nie przedstawiała odwiedzanego miejsca/miejsc w sposób w jaki było przedstawione na zdjęciach zachęcających do udziału w wycieczce.
21.4 Wszelkie powstałe tutaj spory będą rozstrzygane zgodnie z greckim prawem na podstawie dokumentu dokonania rezerwacji wycieczki.
21.1 Kontakt z naszym biurem możliwy jest w języku angielskim, polskim oraz greckim.
21.2 Oficjalną formą kontaktu jest kontakt mailowy na [email protected] lub [email protected]
Zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (ogólne rozporządzenie o ochronie danych), które weszło w życie 25 maja 2018 (znane w Europie pod skrótem GDPR – General Data Protection Regulation a w Polsce jako RODO), zapewniamy niniejszym, że jakiekolwiek informacje udostępnione przez Państwa naszej firmie Mystical Crete Tours przez cały czas pozostaną własnością Mystical Crete Tours oraz jakiekolwiek informacje osobiste będą rejestrowane zgodnie z wymogami RODO. Mystical Crete Tours gwarantuje, że przestrzega wszelkich zobowiązań wynikających z RODO w zarządzaniu danymi osobowymi i możemy gromadzić, przetwarzać, przechowywać, przekazywać i używać tych danych, w tym także dane wrażliwe, wyłącznie w celu wykonywania i realizacji naszych zobowiązań i usług.
Wszelkie dane osobowe przechowywane są tylko przez okres jaki jest to konieczne oraz są przetwarzane w sposób zapewniający odpowiednie zabezpieczenie danych przed niedozwolonym i niezgodnym z prawem ich przetwarzaniem, przypadkową ich utratą, zniszczeniem lub uszkodzeniem, za pomocą odpowiednich technicznych i organizacyjnych narzędzi i środków. Mystical Crete Tours gwarantuje, że te istotne dane będą bezpiecznie gromadzone, przetwarzane i przekazywane, zgodnie z wymogami RODO.
Zbieranie Informacji
Mystical Crete Tour zbiera dane użytkowników strony internetowej tylko gdy wypełniają oni naszą formę zapytanie w celu rezerwacji wycieczki, transferu lub wynajmu samochodu bądź też wysyłając nam email, który zawiera ich dane osobiste.
Klienci muszą udostępnić dane kontaktowe (imię, numer telefonu komórkowego, hotel i adres mailowy), aby poprosić o informację o naszych usługach oraz aby wypełnić poprawnie formularz rezerwacyjny.
Użytkowanie informacji
Informacje udostępnione przez klienta służą do uzupełnienia rezerwacji klienta. Gdy klient rezerwuje jedną z naszych usług, jego dane (imię i numer telefonu komórkowego) zostaną wykorzystane tylko przez naszą firmę jeżeli dotyczy to naszej usługi bądź też w zależności od rezerwacji przez innego organizatora wycieczek lub firmę wynajmującą samochody, z którymi współpracujemy. Jakakolwiek informacja znajdująca się na voucherze, może być udostępniona innym organizatorom celem spełnienia prośby klienta o dołączenie do wycieczki, rezerwacji wycieczki czy wynajmu samochodu.
Nie sprzedajemy, nie handlujemy czy też nie przesyłamy danych klientów do osób trzecich.
Adres mailowy oraz numer komórkowy użytkownika pozostaje w naszym systemie rezerwacji (Access) celem stworzenia voucherów i te dane są gromadzone i przechowywane na komputerach naszej firmy, które stanowią punkt odniesienia dla rezerwacji.
Email: [email protected]
Adresować: Kolymbari, Chania Crete, Greece
EOT Numer licencyjny
1042Ε60000191901
